返回新闻资讯上个月我家混水阀坏了ღ◈✿，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务ღ◈✿，报价35元ღ◈✿。打电话预约后ღ◈✿，维修师傅上门很快便修完ღ◈✿，结账时却告诉我ღ◈✿：“35元只是优惠代金券ღ◈✿，还得额外补钱”ღ◈✿，让我付220元ღ◈✿。无奈之下ღ◈✿，我只能付款酷游在线登录ღ◈✿，但想想这样的经历ღ◈✿，心中很是不平ღ◈✿。希望媒体关注这类现象ღ◈✿，推动有关部门整治市场乱象ღ◈✿。
日常生活中ღ◈✿，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径ღ◈✿，给居民生活带来了便利ღ◈✿。然而ღ◈✿，也有读者网友表示ღ◈✿，上门维修存在一些不规范的问题ღ◈✿。如这封读者来信所说ღ◈✿，维修报价前后不一ღ◈✿，还有的消费者遇到维修材料以次充好ღ◈✿、售后难ღ◈✿、维权难等问题ღ◈✿。记者就此采访相关人士ღ◈✿，就整治维修市场乱象问题提出意见建议ღ◈✿。
读者雷弘的遭遇并非个例ღ◈✿。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客ღ◈✿，维修完成后ღ◈✿，实际价格可能翻倍ღ◈✿。维修前ღ◈✿，商家以“先看看情况”“用多少材料收多少钱”为由模糊报价ღ◈✿，等维修后再找各种理由加价ღ◈✿。电路ღ◈✿、管道ღ◈✿、家电等方面维修相对比较专业ღ◈✿，普通消费者难以判断故障的具体原因ღ◈✿，也很难辨识维修价格是否合理ღ◈✿。
浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而“狮子大开口”的维修人员ღ◈✿。因家中墙角返潮ღ◈✿，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏ღ◈✿。
该公司派了两位师傅ribibiღ◈✿，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水ღ◈✿，并告知补漏胶水为每斤90元ღ◈✿。
陈凯觉得一斤90元价格过高ღ◈✿，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料ღ◈✿，“成本高ribibiღ◈✿，而且用不了几斤ღ◈✿。”陈凯相信了ღ◈✿，同意维修ღ◈✿。然而ღ◈✿，整个工程共用了44斤胶水ღ◈✿，报价3960元ღ◈✿。
陈凯此前听说有不法商家用2元一斤ღ◈✿、不适宜在住宅中使用的“三无”胶水ღ◈✿，冒充优质材料ღ◈✿。于是ღ◈✿，他要求公司提供胶水的质检报告ღ◈✿，公司发来的质检报告明显经过修图处理ღ◈✿，且拒绝出示胶水进货凭证ღ◈✿。
在上门维修领域ღ◈✿，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件酷游在线登录ღ◈✿，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏ღ◈✿，结果导致修好不久又坏了ღ◈✿、陷入反复修理的状况ღ◈✿。
“原问题不仅没解决ღ◈✿，还把小毛病修成大毛病ღ◈✿。”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务ღ◈✿，今年1月3日晚ღ◈✿，维修师傅上门维修ღ◈✿。没想到ღ◈✿，修好后的净水器在次日凌晨又漏水ღ◈✿。清晨醒来ღ◈✿，柳鑫发现家里已经“一片汪洋”ღ◈✿。
他清理了一早上ღ◈✿，终于联系上维修师傅ღ◈✿，可师傅说修理网点缺人手ღ◈✿，要下午3点才能派人过来ღ◈✿。等到3点ღ◈✿，网点又称人手仍然不足ღ◈✿，说要等到晚上ღ◈✿。
“实在没办法ღ◈✿，只好请物业过来重新施工ღ◈✿。”柳鑫随后请来装修公司评估ღ◈✿，不算家电损坏ღ◈✿，漏水导致的家装损失就达4万至5万元酷游在线登录ღ◈✿。
“很多家庭维修问题事发突然ღ◈✿，需要快速解决ღ◈✿，消费者仓促选择服务ღ◈✿，往往无暇比价或核实资质ღ◈✿。”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示ღ◈✿，而且维修项目差别大ღ◈✿，例如水龙头漏水问题ღ◈✿，简单的更换水龙头就行ღ◈✿，复杂的甚至要重铺水管ღ◈✿，各家情况不同ღ◈✿，消费者难以辨别维修人员是“看人报价”还是诚信服务ღ◈✿。这种情况下ღ◈✿，不少消费者即使怀疑自己被“宰”ღ◈✿，也会因为没有证据ribibiღ◈✿、急于修好而付款了事ღ◈✿。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理ღ◈✿，虚报价格ღ◈✿。
一方面ღ◈✿，消费者维权时面临举证难的问题ღ◈✿。有的服务商以提供优惠为噱头ღ◈✿，诱导消费者脱离平台交易ღ◈✿，导致平台没有售后记录ღ◈✿，无法维权ღ◈✿；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的ღ◈✿，要维权时找不到人ღ◈✿，只好吃下哑巴亏ღ◈✿。
记者发现ღ◈✿，不少居民小区的信箱ღ◈✿、门缝都被塞过维修小广告ღ◈✿，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义ღ◈✿。
“这些小广告不能信ღ◈✿。物业就算做宣传ღ◈✿，也不会采用这种方式ღ◈✿。”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅ღ◈✿，他的活计都来自社区物业派单ღ◈✿，“物业跑不了ღ◈✿，维修出了问题ღ◈✿，居民找物业也就能找到我ღ◈✿。凭我的经验ღ◈✿，小广告上的维修服务多数报价较高ღ◈✿。很多还写着根本找不到的假地址ღ◈✿，修完如果有问题ღ◈✿，根本找不到人ღ◈✿。”
另一方面ღ◈✿，即便事实清楚ღ◈✿、证据完整ღ◈✿，消费者也会遇到多方“踢皮球”ღ◈✿。柳鑫便遭遇了类似经历酷游在线登录ღ◈✿。当他带着电话录音ღ◈✿、支付证明ღ◈✿、维修现场视频向维修网点索赔时ღ◈✿，网点却以该师傅既非平台员工ღ◈✿，也非认证师傅为由拒绝ღ◈✿，“既非平台认证ღ◈✿，为何派到我家维修？总公司ღ◈✿、分包公司互相推来推去ღ◈✿，一会儿说不是维修期间出的问题ღ◈✿，保险公司不赔ღ◈✿；一会儿又说是网点的问题ღ◈✿，把我都弄晕了ღ◈✿。”
无奈之下ღ◈✿，柳鑫向12315投诉ღ◈✿。经过两个多月的艰难维权ღ◈✿，最终服务商总部赔偿他1万元ღ◈✿，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器ღ◈✿。一查证ღ◈✿，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品ღ◈✿。
柳鑫曾经找过律师ღ◈✿，律师的回复是ღ◈✿：可以帮他打赢官司ღ◈✿，但是诉讼花费的金钱ღ◈✿、时间成本不会低ღ◈✿。除了律师费ღ◈✿，鉴定费也不低ribibiღ◈✿，需要找一线城市的专业机构ღ◈✿。“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失ღ◈✿，但没办法ღ◈✿，只能接受ribibiღ◈✿。对方有专门法务部门处理投诉ღ◈✿，而我还得上班ღ◈✿，耗不起ღ◈✿。”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈ღ◈✿。
早在2012年8月ღ◈✿，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》酷游在线登录ღ◈✿，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为ღ◈✿：虚列ღ◈✿、夸大ღ◈✿、伪造维修服务项目或内容ღ◈✿；隐瞒ღ◈✿、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实ღ◈✿；虚报故障部件ღ◈✿，故意替换性能正常的部件ღ◈✿；冒用家电生产者商标或特约维修标识ღ◈✿。但种种问题至今依然存在ღ◈✿，不仅损害了消费者利益ღ◈✿，也扰乱了市场秩序ღ◈✿。
“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事ღ◈✿，但事关每位居民的生活幸福ღ◈✿。”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说ღ◈✿。
目前市面上的主流上门维修平台ღ◈✿，大部分采用线上吸引用户ღ◈✿、线下服务用户的模式ღ◈✿。在这一过程中ribibiღ◈✿，作为中介的平台方扮演什么角色？应该担当什么责任？
“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象ღ◈✿，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务ღ◈✿，他们只起到信息集散地的作用ribibiღ◈✿。一旦出了问题ღ◈✿，他们会觉得错在线下门店而非自己ღ◈✿。”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为ღ◈✿，平台方不是简单的信息共享ღ◈✿，他们应该在服务流程的标准化上下功夫ღ◈✿，贯穿下单ღ◈✿、上门服务ღ◈✿、售后服务等全流程的标准化ღ◈✿，“平台借助数字化手段酷游在线登录ღ◈✿，分品类建立标准化服务流程酷游在线登录ღ◈✿，实现服务的每个环节都有规可循ღ◈✿，也要有相应的管理监控指标ღ◈✿。”
而在服务流程标准化中ღ◈✿，价格标准化与消费者切身利益直接相关ღ◈✿。许泽玮表示ღ◈✿，一是价格对消费者要透明可见ღ◈✿，在官方渠道公布定价信息ღ◈✿，可以随时查阅ღ◈✿；二是不断细化标准定价体系ღ◈✿，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程ღ◈✿、流程中项目分别应该花多少钱ღ◈✿，以及影响定价的工时ღ◈✿、材料等ღ◈✿；三是对流程复杂ღ◈✿、非标准体系内的维修项目展开价格评估ღ◈✿，事前出示评估一口价ღ◈✿，与消费者充分沟通后再开展维修ღ◈✿，避免事后纠纷ღ◈✿。
除了平台规范管理ღ◈✿，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管ღ◈✿，构建服务商信用评价体系ღ◈✿，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入ღ◈✿；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传ღ◈✿、欺诈ღ◈✿、强迫交易等违法行为ღ◈✿，依法予以罚款ღ◈✿、吊销营业执照等惩罚ღ◈✿。
根据《家电维修服务业管理办法》ღ◈✿，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告ღ◈✿，责令改正ღ◈✿，情节严重的可处3万元以下罚款ღ◈✿。“相关部门要完善投诉举报渠道ღ◈✿，让消费者维权有门ribibiღ◈✿。不仅要能够维权ღ◈✿，更要让消费者便于维权ღ◈✿。”刘鹏说ღ◈✿。
消费者协会也可更有作为ღ◈✿。比如ღ◈✿，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修“白名单”ღ◈✿，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业ღ◈✿。
此外ღ◈✿，上门维修行业也应加强自律ღ◈✿，针对市场乱象出实招ღ◈✿。“可建立消费者ღ◈✿、平台ღ◈✿、门店ღ◈✿、监管部门共同参与的共治体系ღ◈✿。”王岩举例说ღ◈✿，平台可以设立机制ღ◈✿，在纠纷发生时由独立第三方介入评估ღ◈✿；门店可以对消费者讲解维修流程ღ◈✿，让整个过程更加透明ღ◈✿，“各方一起努力ღ◈✿，把关系千家万户的上门维修小事做实做好ღ◈✿。”ku酷游游戏官网ღ◈✿，九州酷游官方网站ღ◈✿！酷游KU游平台登录ღ◈✿，